Política de envío
En Octágono trabajamos para que recibas tus zapatos lo más rápido y seguro posible. Nuestro compromiso es ofrecer envíos confiables, claros y transparentes para todos nuestros clientes en México.
Te invitamos a leer con atención los lineamientos que rigen nuestros envíos.
📦 1. Envíos en México
Realizamos envíos a todo el país a través de paqueterías certificadas y de prestigio, como:
- DHL
- Estafeta
Estas empresas son independientes de Octágono, pero las seleccionamos cuidadosamente por su cobertura, seguridad y rapidez.
💰 2. Costos de Envío
Para que tengas claridad desde el primer momento:
Envío Estándar a Todo México
👉 $99 MXN
Envío Gratis
Aplicable cuando:
- tu compra es de $1,597 MXN o más, o
- participas en campañas promocionales o temporadas especiales.
🚚 3. Tiempos de Despacho
Los tiempos de despacho inician una vez confirmado tu pago.
A) Productos en stock
Despachamos tu pedido en un máximo de 48 horas hábiles
(no incluye sábados, domingos ni días festivos).
B) Productos en producción
Algunos modelos se fabrican bajo pedido.
En estos casos, la producción toma 7–9 días hábiles, y posteriormente se realiza el despacho estándar (24–48 hrs).
Siempre te avisaremos si tu modelo está en producción antes de fabricar.
⏱ 4. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega depende 100% de la paquetería asignada.
En promedio, las entregas son entre:
- 2 y 6 días hábiles en zonas metropolitanas
- 4 a 9 días hábiles en zonas extendidas
Los tiempos pueden variar según:
- zona de envío,
- cobertura de servicios,
- temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad),
- clima y logística de las paqueterías.
Si hubiera cualquier retraso, te mantendremos informado.
🔍 5. Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, recibirás por correo electrónico o WhatsApp:
- tu número de guía,
- el enlace directo a rastreo.
Podrás identificar el estatus de tu paquete en tiempo real directamente en el sitio de la paquetería.
🔒 6. Robo o Extravío Durante el Envío
Si tu paquete fue enviado con nuestras paqueterías aliadas (DHL o Estafeta), y ocurre un robo o extravío, Octágono se hace responsable y procederá a:
- reponer el producto sin costo, o
- emitir una devolución completa si no hubiera disponibilidad.
Esto aplica siempre y cuando el envío se haya realizado a través de una paquetería gestionada por Octágono.
📦 7. Envíos con una Paquetería Solicitada por el Cliente
Si deseas que tu pedido se envíe por una paquetería distinta a nuestras opciones, podemos hacerlo, sin embargo:
- el cliente asume toda responsabilidad por daños, retrasos, pérdida o incidencias,
- Octágono no realiza reposiciones por incidencias externas,
- no se puede garantizar ningún tiempo de entrega.
🏠 8. Direcciones Incorrectas o Incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de:
- dirección incorrecta,
- dirección incompleta,
- ausencia en el domicilio,
la paquetería podría devolver o retrasar el paquete.
Cualquier reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
⚠️ 9. Temporadas Altas y Eventos Especiales
Durante temporadas como:
- Hot Sale
- Buen Fin
- Navidad / Diciembre
- Altas campañas promocionales
los tiempos de entrega pueden extenderse de manera significativa debido al volumen de envíos a nivel nacional.
Te avisaremos si tu pedido presenta retrasos o incidencias externas.
📧 10. Atención y Soporte
Si necesitas apoyo con tu guía, cambio de dirección, rastreo o cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos:
📩 hola@octagonomx.com
Estamos para ayudarte.
✨ 11. Nuestro Compromiso
- En Octágono ponemos especial atención en:
- la calidad de cada par,
- el buen proceso de empaque,
- el despacho puntual,
- el acompañamiento hasta que recibas tu pedido.
Queremos que tu experiencia sea excelente desde el momento en que compras, hasta que te pruebas tus nuevos Octágono.