Cambios y devoluciones
En Octágono queremos que ames tus zapatos tanto como nosotres disfrutamos crearlos.
Si algo no sale como esperabas, contamos con una política clara de cambios, devoluciones y garantía de calidad.
Esta política aplica para compras realizadas a través de:
- nuestra tienda en línea www.octagonomx.com
- y otros canales de venta directa gestionados por Octágono.
📅 1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Cuentas con 10 días naturales a partir del día en que recibes tu paquete para solicitar:
- cambios por talla, o
- devoluciones en los casos que apliquen (ver punto 3).
Después de este periodo, no podremos procesar cambios ni devoluciones por talla o decisión de compra.
Te recomendamos probar tus Octágono en piso limpio y bajo techo antes de usarlos en exterior.
👠 2. Cambios por talla o modelo
Puedes solicitar un cambio cuando:
- la talla no te quedó, o
- deseas cambiar por otro modelo o color (sujeto a disponibilidad).
Condiciones para aceptar el cambio
El producto debe llegar a Octágono:
- sin uso,
- limpio,
- sin daños,
- sin olores,
- con su caja original y empaque en buen estado.
Si el modelo que deseas tiene un precio mayor al que pagaste:
- solo deberás cubrir la diferencia de precio.
Si el modelo tiene un precio menor, puedes:
- elegir otro producto para completar el monto, o
- solicitar un cupón por la diferencia, válido por 30 días naturales.
💸 3. Devoluciones (reembolsos)
En Octágono podemos ofrecer devolución de dinero únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de fabricación.
- Recibiste un modelo, talla o color distinto al que ordenaste.
- Hubo un retraso mayor a 12 días hábiles en producción, sin haber sido notificado previamente.
En cualquiera de estos casos:
- revisaremos el producto,
- validaremos la situación,
-
y, si procede, podrás elegir entre:
- reembolso total, o
- reposición del producto (si hay existencias).
Los reembolsos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado el caso, dependiendo del método de pago.
🚫 4. Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones
No podremos aceptar cambios ni devoluciones cuando:
- el producto muestra signos de uso evidente, suciedad o daños por mal uso,
- el producto fue alterado o reparado por terceros,
- se trata de productos en remate, liquidación u ofertas finales indicadas como “sin devolución”,
-
el producto presenta daños derivados de:
- fricción extrema,
- golpes,
- humedad excesiva,
- uso inadecuado.
📦 5. Costos de envío en cambios y devoluciones
Para que sea claro desde el inicio:
Primer cambio por talla
- El cliente paga el envío de regreso a Octágono,
- Octágono paga el envío de vuelta con la nueva talla/modelo.
Cambios adicionales (segunda vez en el mismo pedido)
- El cliente cubre ambos envíos (ida y vuelta).
Devoluciones por error de Octágono
Cuando el cambio o devolución es por:
- defecto de fabricación,
- error de modelo, color o talla enviada,
Octágono cubre todos los gastos de envío (ida y vuelta).
🛡 6. Garantía de calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad por 60 días naturales a partir de la fecha de entrega, únicamente por defectos de fabricación, como:
- desprendimiento anormal de suela,
- falla en costuras principales,
- defectos evidentes en materiales o armado.
No se consideran defectos de fabricación:
- desgaste normal por uso,
- pliegues o arrugas por flexión del empeine,
- cambios ligeros de tono o textura propios de los materiales,
- daños por uso inadecuado, golpes, humedad excesiva o limpieza con productos no recomendados.
En caso de aplicar garantía:
- cambiaremos el producto por el mismo modelo (si hay existencias),
- por otro modelo de valor similar si el original ya no está disponible.
📝 7. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos por correo electrónico:
📩 hola@octagonomx.com
Indícanos:
- nombre completo,
- número de pedido,
- motivo del cambio o devolución.
Adjunta mínimo 4 fotos del producto:
- vista lateral,
- vista frontal,
- talón,
- suela.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
Si aplica cambio/devolución, te enviaremos:
- instrucciones,
- dirección de envío,
- y, si corresponde, la guía asociada.
❤️ 8. Nuestro compromiso
Sabemos que comprar zapatos en línea implica confiar en la calidad, la horma y en el servicio de la marca.
En Octágono:
- revisamos cuidadosamente cada par antes de enviarlo,
- buscamos resolver cualquier incidencia con empatía y rapidez,
- y usamos cada caso como aprendizaje para mejorar procesos, producción y experiencia.
Tu confianza es lo más importante.
Queremos que cada vez que abras una caja de Octágono, sientas que valió la pena elegirnos.